# Управление базой знаний

> [HTML Version](knowledge-servicedesk.html)

В разделе **Service Desk** предусмотрено хранение принятых при выполнении заявок решений и статей с полезной для операторов и клиентов информацией. 

Эти знания: 

- облегчают работу сотрудников по [обращениям](applications.md); 

- помогают решать возникающие [проблемы](problems.md) и [ошибки](known-mistakes.md);

- позволяют уменьшить количество однотипных заявок;

- используются для знакомства со структурой и особенностями работы в разделе.

Управление знаниями происходит в следующих приложениях:

- [Решения](solution-base.md) — хранилище решений типичных запросов. Пополняется автоматически после того, как оператор [выполнит заявку](close-request.md);

- [Статьи](articles.md) — хранилище статей с инструкциями для решения обращений, с общей информацией о бизнес-решении **Service Desk** и т. д. Можно настроить отображение статей на [внешнем портале](service-desk-portal.md) для клиентов. Заполняется администратором или ответственным сотрудником.

Также информация о популярных статьях и востребованном контенте собирается в отчёт [База знаний](knowledge-base-report.md). Он полезен для операторов, и к нему можно перейти с [главной страницы](servicedesk-main-page.md) раздела **Service Desk**.