# Реестр известных ошибок

> [HTML Version](known-mistakes.html)

В процессе работы по [заявке](applications.md) оператор находит успешное решение для её [выполнения](close-request.md). Для этого он может воспользоваться записями приложения [Решения](solution-base.md). 

Возникают ситуации, когда причина обращения оказывается более серьёзной и связана, например, с проблемами в сети или неверным подключением оборудования. Тогда необходимо использовать подробные инструкции по решению сложных случаев. Такие инструкции хранятся в приложении **Известные ошибки**. 

(known-mistakes-1.png)

Карточка с ошибкой и подробным описанием её решения создаётся ответственным сотрудником во время [устранения проблемы](problem-activity.md#end-problem).

Для элементов приложения **Известные ошибки** предусмотрены следующие статусы:

- **Актуальная** — присваивается при создании ошибки. Данные доступны во время [поиска готовых решений](find-solution.md) для выполнения заявки и закрытия проблемы;

- **Неактуальная** — ответственный отмечает этот статус в карточке ошибки. Информацию о ней можно просмотреть, но нельзя указать при решении заявки или проблемы. 

Чтобы отслеживать статусы, удобно отобразить элементы на странице приложения в виде [канбан-доски](360009923311.md#kanban_board).

## Добавить известную ошибку 

Ответственный сотрудник добавляет информацию о решении ошибки во время [устранения проблемы](problem-activity.md#end-problem). Для этого он заполняет следующие поля:**(known-mistakes-2.png)**

- **Название\* **— наименование известной ошибки; 

- **Регламент решения** — файл с информацией об устранении подобных ошибок; 

- **Процедура обхода** — действия, которые приводят к тому, чтобы ошибка не возникала; 

- **Временное решение** — используется, пока не найдено постоянное решение. Список доступных временных решений хранится в приложении [Решения](solution-base.md). 

После сохранения сведения о новой ошибке и её решении появятся на странице приложения в статусе **Актуальная**.

## Действия с ошибкой

При нажатии на элемент приложения откроется карточка ошибки, где пользователь может выполнить следующие действия: (known-mistakes-3.png)

- создать задачу и вести переписку по теме ошибки; 

- отправить информацию об ошибке на [ознакомление или согласование](/ru/help/ecm/360010245000.html), используя значок (send-icon.png); 

- просмотреть список проблем, при устранении которых ответственные сотрудники указывали данную ошибку;

- отметить ошибку неактуальной, чтобы операторы не смогли применить сведения для решения заявки или проблемы;

- отредактировать информацию об ошибке или удалить её.