# Страница распределения заявок

> [HTML Version](manual-distribution.html)

Страница **Ручное распределение** предназначена для анализа работы операторов, обрабатывающих обращения. Сотрудник, контролирующий работу операторов, может оценить их загрузку, назначить нераспределённые заявки, а также переназначить обращения, взятые в работу. 

(manual-distribution-1.png)

Ответственный за распределение нагрузки сотрудник может просмотреть: 

- все заявки, для которых не назначены операторы; 

- список операторов и заявок, которые они должны обработать. По каждому оператору можно увидеть общее число обращений, в которых он указан ответственным, а также количество обращений в определённом статусе. 

## Назначить заявку на оператора 

Чтобы просмотреть список нераспределённых заявок и определить ответственных за них операторов, выполните следующие действия: 

1. Выберите группу сотрудников. Это может быть общая группа операторов или [группа поддержки](servicedesk-catalogs.md#support-level), например, **Операторы первой линии**. 

После этого на странице отобразится список нераспределённых заявок, а также операторы, входящие в указанную группу. 

2. Отфильтруйте выведенные данные для определения наименее загруженного сотрудника: 

- справа от подзаголовка **Операторы** выберите параметр, по которому отсортируется список сотрудников: **По алфавиту**, **Сначала более свободные** или** Сначала более занятые**; 

- чтобы отобразить информацию только по определённым операторам, нажмите кнопку **Отображаемые сотрудники**, выберите пользователей и нажмите **Применить**; 

- чтобы на странице выводились заявки только в определённом статусе, нажмите кнопку** Отображаемые статусы**, отметьте нужные и нажмите **Применить**. Например, можно вывести только заявки, взятые в работу и находящиеся в ожидании. 

3. Просмотрите отфильтрованные данные по операторам и заявкам. 

Цветовой маркер слева от названия заявки обозначает приоритет обращения: 

- (manual-distribution-2.png) — критический приоритет;

- (manual-distribution-3.png) — высокий приоритет; 

- (manual-distribution-4.png) — средний приоритет; 

- (manual-distribution-5.png) — низкий приоритет. 

Чтобы перейти к карточке заявки, нажмите на её название.

4. Определите наиболее свободного оператора и назначьте на него нераспределённые заявки. Для этого перетащите обращение в колонку с именем нового оператора. 

После этого перенесённая заявка автоматически назначится на оператора и сменит статус на **Принято**. Оператор сможет приступить к обработке обращения. 

## Проанализировать работу операторов 

На странице **Ручное распределение** руководитель операторов может проанализировать их работу: оценить количество и приоритеты принятых заявок для каждого отдельного сотрудника. 

Например, это может пригодиться, если нужно составлять еженедельные отчёты по результатам работы операторов. В этом случае вы можете фильтровать списки операторов и заявок, как описано выше, и просматривать информацию о подчинённых. 

Также эта страница помогает перераспределить нагрузку между операторами. Например, если у одного сотрудника в работе много заявок с высоким приоритетом, вы можете переназначить его обращения на других пользователей. Для этого перетащите блок с заявкой на другого оператора.