# Связать дублирующиеся заявки

> [HTML Version](merge-duplicates.html)

Иногда в системе появляются дублирующие друг друга обращения — например, если разные операторы зарегистрировали заявку от одного пользователя по одной теме.  

При [создании заявки](add-request.md) происходит автоматическая проверка на наличие аналогичных незакрытых обращений по полям **Услуга** и **Заявитель**. Если значения в них совпадают, в карточках заявок появляется кнопка для связывания дублей. 

С её помощью вы отмечаете, какие заявки дублируют друг друга, затем выбираете среди них родительскую заявку и связываете их. В результате, решение из основной заявки сохранится в дублирующихся записях, и их не нужно будет обрабатывать отдельно.

После установления связи в карточках заявок отобразится вкладка [Связи](application-page.md#connection-tab). На ней можно просмотреть связанные заявки или [отменить установленную связь](root-request.md#cancel-links), если обращение было отмечено дублем ошибочно. 

## Выбрать родительскую заявку и привязать к ней дубли



1. Откройте карточку заявки. Если при её создании были найдены дубли — т. е. обращения с одинаковым значением в полях **Услуга** и **Заявитель**, на её верхней панели отобразится кнопка  (merge-duplicates-1.png). Нажмите её, чтобы увидеть список аналогичных обращений. В нём отображаются текущая заявка и все найденные дубли.  
(merge-duplicates-2.png)

2. Чтобы связать дублирующиеся обращения, отметьте их. Для этого выберите минимум две заявки и нажмите появившуюся кнопку **Связать**.  
(merge-duplicates-3.png)

3. В открывшемся окне укажите родительскую заявку в статусах **Принята** или **В работе**. Нажмите **Подтвердить**.  
(merge-duplicates-4.png)

После этого установится связь между родительской заявкой и дублями, и откроется обновлённый список. В нём разными цветами выделяются: 

(merge-duplicates-5.png)

- синий — заявка, которую вы ранее выбрали родительской;

- голубой — дубли, которые вы привязали к родительской заявке;

- белый — ещё не привязанные дубли, то есть обращения, в которых указан тот же заявитель и та же услуга, что и в текущей группе связанных дублей.

Вы можете повторить описанные выше шаги, если:

- в списке остались заявки, выделенные белым, и вы хотите их тоже связать с текущей группой дублей;

- при связывании дублей вы неверно выбрали родительскую заявку.

В этом случае все прошлые привязки будут заменены на новые.