# Изменить оператора в заявке

> [HTML Version](reassignment.html)

Если текущий оператор не может обработать заявку, например, при высокой загрузке, можно переназначить заявку на другого сотрудника одним из следующих способов: 

1. На странице [Ручное распределение](manual-distribution.md) выберите группу операторов или линию поддержки и в поле **Операторы** отфильтруйте сотрудников по занятости. Перетащите нужную заявку на блок с именем более свободного оператора. 

2. На боковой панели карточки заявки в поле **Ответственный** нажмите значок карандаша. В открывшемся окне выберите ответственного за решение заявки. Нажмите кнопку **Назначить**. 

(reassignment-1.png)

3. В карточке заявки нажмите кнопку **Редактировать** и в поле **Ответственный** укажите нужного сотрудника. Сохраните изменения.