# Отчёты и графики в Service Desk

> [HTML Version](reports-and-graphs.html)

Пользователи решения **Service Desk** могут оценивать качество обработки [заявок](applications.md) и эффективность оказания [услуг](services.md) на странице **Service Desk > Отчеты и графики**. Здесь на отдельных вкладках располагаются следующие отчёты:

- [Разное](applications-report.md) — отчёты о количестве [заявок](applications.md) по услугам и уровне удовлетворённости клиентов;

- [Загрузка сотрудников](operators-report.md) — отчёт позволяет оценить эффективность работы операторов;

- [Статистика заявок](application-statistics-report.md) — отчёт для отслеживания динамики работы по заявкам;

- [Статистика по статьям](article-statistics-report.md) — отчёт показывает количество статей и их востребованность у операторов;

- [Стоимость услуг](services-cost-report.md) — используется для оценки прибыльности оказываемых услуг;

- [SLA](services-sla-report.md) — позволяет проконтролировать наличие и частотность технических сбоев при работе с услугами;

- [Активности](employee-activity-report.md) — отчёт собирает данные о запланированном и фактически отработанном операторами времени;

- [Эффективность](efficiency-report.md) — отчёт о времени обработки заявок.

Также вы можете использовать бизнес-решение [Аналитика SD](analytics-servicedesk2.md), чтобы создавать и настраивать дашборды под индивидуальные требования для контроля работы с заявками и предоставления услуг.