# Управление изменениями (RFC)

> [HTML Version](request-for-change.html)

Запрос на изменение — это предложение о добавлении, модификации или удалении оборудования или ПО, которое может повлиять на оказание услуги. К таким запросам относятся, например, замена сервера, обновление версии ПО и т. д.

Управление запросами на изменение включает в себя регистрацию запросов, согласование предлагаемых изменений, оценку трудоёмкости, выполнение изменений и закрытие запроса на изменение.

Оператор работает с такими запросами на [главной странице](servicedesk-main-page.md) и в приложении **RFC** (Request for Change). 

По умолчанию все запросы отображаются в приложении в виде [плиток](/ru/help/platform/360009923311.html#tile), в которых показана основная информация о запросе: название, инициатор, описание изменения, ответственный, приоритет и дата создания. 

**(requests-for-comments-1.png)**

В [настройках плиток](/ru/help/service/360009923311.html#kanban_board) вы можете выбрать свойства элемента приложения для отображения, а также настроить параметры сортировки данных на странице приложения. 

Отображать запросы можно в виде [таблицы](/ru/help/service/360009923311.html#table) и [канбан-доски](/ru/help/service/360009923311.html#kanban_board), в которой нагляднее показаны статусы каждого запроса. 

Также для управления изменениями в решении **Service Desk** предусмотрены следующие компоненты: 

- [Календарь RFC](rfc-calendar.md) — [приложение типа Событие](/ru/help/platform/360028290132.html), в котором созданные запросы на изменения отображаются в виде событий календаря. Позволяет отслеживать пересечения по датам у запланированных изменений;

- [Стандартные изменения](regular-rfc.md) — справочник, в котором хранятся данные по изменениям, происходящим регулярно. Например, стандартным изменением может быть замена картриджа в принтере;

- [Отчет по изменениям](rfc-report.md) — страница, на которой отображается отчёт по показателям произведённых изменений.

## Статусы RFC

В ходе создания и обработки запрос на изменение может принимать следующие статусы: 

- **Новое **— запрос на изменение создан. Устанавливается сразу после его создания;

- **Первичное согласование** — запрос отправлен на согласование ответственному сотруднику; 

- **Оценка и планирование** — запрос находится на оценке трудоёмкости планируемых работ;

- **На согласовании CAB** (Change Advisory Board) — запрос находится на рассмотрении у экспертов комиссии по изменениям;

- **Внедрение** — запрос согласован, запланирован в календарь, проводятся работы по внедрению изменений;

- **Подведение итогов внедрения** — фиксируются результаты изменений в рамках запроса;

- **Отложен** — статус присваивается запросу, работы по которому приостановлены;

- **Завершенное (успех)** — изменения успешно выполнены;

- **Завершенное (неуспех)** — не удалось выполнить изменения; 

- **Отклонено** — запрос не прошёл первичное согласование или отклонён экспертами комиссии по изменениям. 

Помимо перечисленных стандартных статусов можно добавить пользовательские. Также можно включить ручное изменение статуса с карточки запроса. Для этого обратитесь к [Администратору](/ru/help/platform/360006871932.html#administrators) системы. Подробнее об этом читайте в статье [«Поле “Статус”»](/ru/help/platform/360009920611.html). 

## Поиск RFC

В верхней части приложения **RFC** расположена строка поиска. С её помощью вы можете быстро найти нужный запрос на изменение по названию. 

Чтобы отфильтровать запросы, вы можете использовать данные по ним: статус, инициатор, связанные услуги, ответственный и т. д. Для этого нажмите на значок воронки, укажите параметры и нажмите кнопку **Поиск**. 

Подробнее о работе с поиском читайте в статье [«Способы поиска в приложении»](/ru/help/platform/360009669952.html).