# Карточка услуги

> [HTML Version](service-card.html)

В карточке услуги отображается основная информация о ней. Карточка состоит из боковой панели и следующих вкладок: [Основные сведения](#basic), [Стоимость услуги](#service-cost), [История](#history-of-element), [История недоступности](#history-of-unavailability) и [Запланированные недоступности](#plan-unavailability), **Запланированные недоступности Гант**, [Матрица приоритизации проблемы](#problem-priority). 

Вы можете:

- [изменить норматив SLA](#change-sla);

- [отредактировать или удалить услугу](#change-service);

- просмотреть и изменить статус услуги, а также запланировать период, когда услуга будет недоступна для создания заявок по ней. Подробнее читайте в статье [«Управление доступностью услуг»](unavailable-services.md);

- отправить услугу на ознакомление или согласование. Эти действия выполняются аналогично документам. Подробнее читайте в статье [«Готовые маршруты документов»](360010245000.md).

## Вкладка «Основные сведения»

На вкладке отображается основная информация по услуге: описание, ответственный сотрудник, текущие [условия предоставления услуги (SLA)](sla-level.md) и период их действия, а также установленный [уровень поддержки](servicedesk-catalogs.md#support-level).

Если услуга связана с другими, в её карточке вы увидите ссылки на родительскую или дочерние услуги.

(services-4.png)

## Вкладка «Стоимость услуги»

Здесь вы можете просмотреть:

- [контракты](service-contracts.md) на предоставление услуги;

- количество обрабатываемых заявок по контракту и общий доход по ним; 

- стоимость услуги согласно [прайс-листу](service-price-list.md#service-price-lists). 

## Вкладка «История»

На вкладке можно посмотреть историю действий с услугой. Информация представлена в виде таблицы со следующими данными:

- **Действие** — описание зафиксированного действия, например изменение статуса или обновление элемента;

- **Атрибут** — параметр услуги, в котором произошло изменение;

- **Значение до**, **Значение после** — старое и новое значение изменённого атрибута;

- **Пользователь** — сотрудник, внёсший изменение;

- **Дата** — дата и время изменения.

Данные на вкладке отображаются, если администратор системы включил и настроил модуль **История приложений ServiceDesk**.

Чтобы отфильтровать данные, нажмите кнопку (service-card-2.png). Задайте параметры для фильтрации: выберите действия, пользователей, отметьте свойства элемента или установите дату. Нажмите кнопку **Применить**.

Вы можете экспортировать данные в формате **.xlsx** и **.pdf**. Для этого нажмите кнопку (service-card-3.png), укажите формат и нажмите **Сгенерировать**.

## Вкладка «История недоступности»

На вкладке в виде таблицы отражена информация о причинах и времени, когда услуге был присвоен [статус](unavailable-services.md) **Недоступна** или **Частично недоступна**. 

## Вкладки «Запланированные недоступности» и «Запланированные недоступности Гант»

Вы можете ознакомиться с запланированными периодами, когда предоставление услуги клиентам будет ограничено. Например, на время отпуска сотрудника, который занимается ремонтом оборудования для интернет-соединения, вы решили не предоставлять услугу. В запланированное время статус услуги автоматически изменится. На форме создания заявок появится предупреждение, что услуга недоступна.

Информация отображается на следующих вкладках:

- **Запланированные недоступности** — в таблице перечислены периоды недоступности услуги, их сроки и причины;

- **Запланированные недоступности Гант** — в виде диаграммы последовательно представлены периоды, когда предоставление услуги ограничено.

Подробнее читайте в статье [«Управление доступностью услуг»](unavailable-services.md#plan-unavailability). 

## Вкладка «Матрица приоритизации проблемы»

На вкладке вы можете просмотреть, по каким критериям выставляется приоритет для [проблемы](problems.md) по данной услуге. В таблице перечислены значения срочности и влияния проблемы и соответствующие им уровни приоритета. 

При [регистрации проблемы](add-problem.md) пользователь указывает услугу, задаёт срочность и влияние, а приоритет присваивается автоматически согласно [матрице](add-service.md#problem-priority). 

## Изменить уровень SLA

Чтобы установить для услуги другой норматив SLA, в её карточке нажмите кнопку **Изменить уровень SLA**. В открывшемся окне выберите новый норматив и нажмите **Изменить**.

(services-6.png)

## Отредактировать или удалить услугу

Пользователи с [правами доступа на редактирование](/ru/help/platform/360007527512.html#assign) могут изменять такие параметры услуги, как название, описание, ответственных, уровень поддержки и родительскую услугу. Для этого откройте карточку услуги и нажмите кнопку **Редактировать**.

После внесения новых данных нажмите **Сохранить**.

Чтобы удалить услугу, в её карточке нажмите соответствующую кнопку.