# Контракты на предоставление услуг

> [HTML Version](service-contracts.html)

Основное приложение, которое используется для управления стоимостью услуг — **Контракты**.  

Контракт фиксирует стоимость [услуги](services.md) и необходимых работ для её предоставления, а также регулирует порядок и срок сервисного обслуживания клиента. 

Когда клиент решает подать [заявку](applications.md), менеджер должен создать контракт. В нём указывается: услуга и её [прайс-лист](service-price-list.md#service-price-lists), виды работ, их стоимость и сроки проведения, период действия контракта. Таким образом в контракте рассчитывается полная стоимость оказания клиенту определённой услуги и обозначается период, в течение которого он может обращаться по этой услуге. 

Все заявки клиента обрабатываются в рамках заключённого контракта и отображаются в его карточке. Такой контракт считается основным. 

Клиент может запросить дополнительные услуги, тогда создаётся новый контракт. Если этот контракт охватывает более длительный срок и более крупные услуги, менеджер может сделать его основным. Период обслуживания клиента продлевается на срок этого контракта.

Для работы с контрактами в системе предварительно должны быть заполнены следующие данные:

- оказываемые в компании услуги и их стоимость. Информация вносится в приложения [Каталоги услуг](service-catalogs.md), [Услуги](services.md) и [Виды прайс-листов](service-price-list.md#service-price-list-types), [Прайс-листы](service-price-list.md#service-price-lists) раздела **Service Desk**;

- база контрагентов в разделе [CRM](/ru/help/crm/crm-functions.html) > [Компании](/ru/help/crm/360012584980.html);

- график работы компании с учётом выходных и праздничных дней в разделе [Системные справочники](/ru/help/platform/system_objects.html) > **График обслуживания**.

## Создать контракт

Чтобы создать контракт:

1. Откройте приложение **Контракты** и в правом верхнем углу страницы нажмите кнопку **+ Контракт**;

2. Заполните поля в открывшемся окне:  
(service-contracts-1.png)

- **Название**\* — введите наименование контракта;

- **Описание** — добавьте дополнительную информацию об условиях работы по контракту. 

Если на карточке создания нет поля **Описание**, обратитесь к вашему [администратору системы](/ru/help/platform/360006871932.html), чтобы он включил модуль **Markdown редактор ServiceDesk**;

- **Менеджер**\* — по умолчанию указывается сотрудник по работе с клиентами, который создаёт контракт. При необходимости можно выбрать другого сотрудника из выпадающего списка;

- **Каталог услуг** — выберите [каталог](service-catalogs.md), в который входит оказываемая по контракту услуга;

- **Услуги**\* — выберите одну или несколько [услуг](services.md), которые будут оказаны по данному контракту;

- **График обслуживания**\* — укажите нужный график работы компании из раздела [Системные справочники](/ru/help/platform/system_objects.html), чтобы обозначить время, когда операторы будут обрабатывать заявки по данному контракту;

- **Период действия контракта**\* — укажите дату начала и дату окончания действия контракта;

- **Контрагент**\* — выберите клиента из приложения [Компании](/ru/help/crm/360012584980.html) раздела [CRM](/ru/help/crm/360012584940.html);

- **Сервисный период** — карточка с описанием этапа работы по контракту. Содержит информацию о названии работы, периоде выполнения и стоимости. Создаётся для каждого контракта. Например, для услуги **Организация доступа в интернет** создаются сервисные периоды **Подключить интернет** и **Проверить подключение**, совпадающие с перечисленными в описании этапами работы. 

Созданные карточки хранятся в справочнике **Сервисный период**, который доступен только [администратору системы](/ru/help/platform/360006871932.html).

Чтобы создать сервисный период, нажмите кнопку (service-contracts-2.png) и заполните открывшуюся форму.

- **Прайс-лист**\* — выберите или создайте [прайс-лист](service-price-list.md#service-price-lists) на услугу, указанную в контракте. В прайс-листе содержится информация о стоимости оказания определённой услуги;

- **Файлы** — прикрепите дополнительные материалы, необходимые для заключения контракта или проведения работ по нему. Вы можете загрузить файл с компьютера или выбрать из раздела [Файлы](/ru/help/platform/360014164452.html). 

3. Нажмите **Сохранить**. 

Созданный контракт появится на странице приложения.

## Карточка контракта

При нажатии на элемент приложения откроется карточка контракта. На нескольких вкладках представлена вся информация о выполнении работ по оказанию услуги:

1. **Основные сведения** — здесь размещаются данные, заполненные при создании контракта: описание, прайс-лист, менеджер, период действия, график обслуживания, клиент и дополнительные файлы.   
  
Также на вкладке указывается, какой контракт заключён с клиентом: основной или нет. Если контракт дополнительный, его можно сделать основным. Для этого нажмите на кнопку на верхней панели карточки.  
 (service-contracts-3.png)

2. **Услуги** — информация об оказываемой по контракту услуге: название, описание, ответственный, присвоенный [норматив SLA](sla-level.md).

3. **Сервисные периоды** — в виде таблицы перечислены этапы, сроки и стоимость работ для оказания услуги по контракту. 

4. **Заявки** — можно посмотреть количество созданных в рамках контракта [заявок](applications.md). 

Несколько заявок с общей причиной создания, можно [объединить в проблему](combine-into-problem.md). Для этого отметьте заявки, нажмите справа вверху кнопку **С выделенными…** и выберите **Объединить в проблему**. Заполните открывшуюся форму. 

На боковой панели карточки можно вести переписку и ставить задачи касательно контракта.

Контракт можно отправить на [ознакомление](/ru/help/ecm/360010245000.html) или [согласование](/ru/help/ecm/360010245000.html) руководителю компании или ответственному лицу. Для этого в карточке нажмите кнопку (service-contracts-4.png), выберите нужное действие и заполните открывшуюся форму.  

Внести изменения можно только в контракт со [статусом](#status-service-contracts) **Новый**, для этого в карточке нажмите кнопку **Редактировать**. 

## Статусы контракта

Жизненный цикл контракта отражён в смене статусов:

- **Новый** — присваивается созданному контракту, начало действия которого ещё не наступило. Контракт с этим статусом нельзя использовать при создании [заявок](applications.md), так как он ещё не вступил в силу;

- **Действующий** — дата начала уже наступила, но период действия не закончился. Контракт в этом статусе можно прикрепить к заявке;

- **Закрыт** — контракт переходит в этот статус после окончания периода действия. Также закрыть контракт можно досрочно, например, если изменились условия или одна из сторон отказалась от сотрудничества. Для этого в [карточке контракта](#page-service-contracts) нажмите **Закрыть контракт**. Дата окончания изменится на текущую. 

## Отображение контрактов

По умолчанию данные в приложении **Контракты** представлены в виде [плиток](/ru/help/platform/360009923311.html#tile). Вы можете изменить вид отображения на [таблицу](/ru/help/platform/360009923311.html#table). Чтобы отслеживать смену [статусов контракта](#status-service-contracts), удобно отобразить данные в виде [канбан-доски](/ru/help/platform/360009923311.html#kanban_board). 

(service-contracts-5.png)

Для обмена документами или создания архива вы можете [экспортировать](/ru/help/platform/360009264480.html) или [импортировать](/ru/help/platform/360009354059.html) данные приложения. 

Быстро найти нужный контракт можно, используя вверху приложения строку [поиска по параметрам](/ru/help/platform/360009669952.html).