# Пригласить пользователя на портал Service Desk

> [HTML Version](servicedesk-external-users.html)

В решении **Service Desk **пользователям доступен внешний портал, где они могут знакомиться с популярными статьями, отправлять заявки на оказание услуг и оставлять обратную связь. 

Работать на внешнем портале **Service Desk** могут клиенты и сотрудники компании. Сотрудники, например, проверяют корректность работы портала или проводят онбординг клиентов. Для этого вы добавляете сотрудника в качестве внешнего пользователя портала **Service Desk** и отправляете ему ссылку для входа на портал, т. к. работа с ним осуществляется отдельно от разделов основной системы ELMA365.

````
Начало внимание

````
Приглашать пользователей на портал может только [администратор системы](/ru/help/platform/360006871932.html#administrators).

````
Конец внимание

````
Чтобы клиенты и сотрудники могли взаимодействовать с порталом:

1. [Проверьте доступное количество именных лицензий внешних пользователей портала Service Desk](#license). 

2. [Заполните справочник внешних пользователей Service Desk](#add-external-users).

3. [Пригласите пользователей на портал](#invitation).

## Шаг 1. Предусмотреть именные лицензии внешних пользователей портала Service Desk

Для каждого приглашённого пользователя портала — как клиента, так и сотрудника — предусмотрите наличие [именной лицензии внешнего пользователя](licences.md#external-user-licenses). 

При покупке решения **Service Desk** по умолчанию предоставляется определённое количество таких лицензий. Оно различается в зависимости от поставки ELMA365:

- SaaS Standard — 300 лицензий;

- On-Premises Standard — 3 000 лицензий;

- SaaS Enterprise и On-Premises Enterprise — безлимитное количество лицензий.

Если вы планируете редактировать портал и добавлять на него новые страницы, обратитесь к своему менеджеру ELMA365, чтобы приобрести лицензии внешних пользователей решения **Service Desk**. Лицензии, доступные по умолчанию, при этом аннулируются.

  

## Шаг 2. Добавить внешнего пользователя портала Service Desk

Информация о пользователях портала **Service Desk** создаётся в справочнике **Внешние пользователи** внутри раздела. При этом данные параллельно хранятся в общей базе внешних пользователей системы ELMA365 в разделе [Системные справочники > Внешние пользователи](/ru/help/platform/system_objects.html).

Чтобы добавить пользователя портала **Service Desk**:

1. Перейдите в раздел **Service Desk**.

2. Откройте справочник **Внешние пользователи** и в правом верхнем углу страницы нажмите **+ Внешний пользователь**.

3. Заполните поля:

(servicedesk-external-users-1.png)

- **Внешний пользователь**\* — нажмите кнопку **+ Создать**, откроется карточка добавления элемента в системном справочнике [Внешние пользователи](/ru/help/platform/system_objects.html). Укажите ФИО, телефон, электронную почту, добавьте аватар. 

Если пользователь уже внесён в системный справочник, выберите его из выпадающего списка;

- **Тип пользователя** — по умолчанию вы добавляете карточку с данными контрагента. При создании карточки для внутреннего работника вашей компании, выберите **Сотрудник**;

- **Контакт**\* — для контрагента выберите или создайте карточку с личными данными в приложении [Контакты](/ru/help/crm/360012584960.html) раздела [CRM](/ru/help/crm/crm-functions.html);

- **Внутренний пользователь**\* — для сотрудника выберите карточку с его данными из системного справочника [Внутренние пользователи](servicedesk-first-setting.md#full-system-objects). Там хранится информация о сотрудниках, которые работают с разделом **Service Desk**;     

- **Каталоги услуг** — создайте или выберите [каталоги услуг](service-catalogs.md), которые будут доступны пользователю при оформлении заявки с портала.

4. Нажмите **Сохранить**. 

Карточка пользователя появится на странице справочника **Внешние пользователи** раздела **Service Desk**, а также в [системном справочнике](/ru/help/platform/system_objects.html) **Внешние пользователи**, если его там не было.  

## Шаг 3. Пригласить пользователя на портал

После добавления пользователя нужно сгенерировать индивидуальную ссылку, по которой он получит доступ к страницам портала. Это можно сделать одним из способов:

- автоматически — в разделе [Service Desk > Настройки Service Desk](servicedesk-settings.md#automatic-invitation) активируйте отправку приглашения на портал. Оно отправляется автоматически после внесения сведений о внешнем пользователе;

- вручную — сгенерируйте индивидуальную ссылку на портал и передайте её пользователю.

Чтобы отправить приглашение пользователю вручную:

1. Перейдите на страницу портала и нажмите **+ Пригласить пользователя**.

2. В открывшемся окне выберите созданного пользователя, нажав на значок лупы. 

3. Нажмите кнопку **Получить ссылку**, скопируйте её и передайте пользователю.

(servicedesk-external-users-2.png)

Подробнее о приглашении внешних пользователей на портал читайте в статье [«Добавить пользователей»](add-external-users.md).