# Рабочая страница оператора в Service Desk

> [HTML Version](servicedesk-main-page.html)

Решение **Service Desk **предназначено для работы с клиентскими обращениями, которые регистрируются в системе. За обработку обращений отвечают операторы — сотрудники компании, [включённые в группу](servicedesk-first-setting.md#operators) **Операторы**.

Основное рабочее место оператора — **Главная страница**. Здесь удобно, не переходя в другие разделы, выполнять следующие действия: 

- работать с клиентскими обращениями, а также создавать [заявки](applications.md), [проблемы](problems.md) и [запросы на изменение](request-for-change.md);

- просматривать и закрывать свои [задачи](/ru/help/platform/360014351011.html);

- быстро найти нужную заявку, [услугу](services.md), информацию из [базы знаний](articles.md), используя строку поиска вверху страницы;

- отмечать своё рабочее время, используя настройки [текущей активности](#main-page-activity).

Главная страница состоит из вкладок: [Заявки](#main-page-applications), [Проблемы](#main-page-problems), [Запросы на изменение](#main-page-rfc) и [Мои Задачи](#main-page-tasks).

**(servicedesk-1.png)**

## Изменить текущую активность

Прежде чем начать работу, в правом верхнем углу страницы нажмите значок (servicedesk-main-page-1.png) и выберите статус текущей [активности](schedule-activity.md), например, **Работа**. В течение дня вы можете менять статус, используя другие варианты, например, **Обед** или **На совещании**. По окончании смены завершите активность, нажав (servicedesk-main-page-2.png). 

Просмотреть отмеченные изменения статусов за выбранный период можно в приложении [Активность сотрудника](employee-activity.md).

## Вкладка «Заявки»

На этой вкладке вы можете работать с [обращениями](applications.md) клиентов: 

- [создать заявку](add-request.md), нажав кнопку **+ Заявка**;

- обработать заявку. Для этого перейдите в [карточку заявки](application-page.md), нажав на её название в списке;

- посмотреть общее число заявок и по каждому статусу за выбранный период, а также количество заявок с превышением [нормативов SLA](sla-level.md);

- перейти в [базу знаний](solution-base.md), где собраны полезные статьи и успешные решения. 

По умолчанию вы увидите список своих заявок, которые зарегистрированы сегодня. Вы можете изменить параметры отображения списка:

- выберите период регистрации заявок:** Последний час**, **Вчера**, **Текущая неделя**, **Прошлая неделя**, **Текущий месяц**, **Прошлый месяц**. Можно задать нужный период вручную;

- снимите галочку **Я ответственный**, чтобы просмотреть заявки другого ответственного;

- отметьте опцию **Показывать родителя?**, чтобы рядом с названием [мастер-заявки](servicedesk-settings.md#auto-merge-duplicates) появился индикатор в виде серого квадрата. Он отображает количество связанных дочерних обращений. Таким образом можно быстро перейти в родительскую заявку, увидеть весь перечень прикреплённых к ней обращений и ознакомиться с их содержанием;

- укажите внешнего или внутреннего заявителя.

## Вкладка «Проблемы»

В ходе работы операторы могут выявлять общие причины обращений и фиксировать их в системе в виде [проблем](problems.md). 

На вкладке вы можете:

- [создать ](add-problem.md)новую запись, нажав кнопку **+ Проблема**;

- [обработать проблему](problem-activity.md). Для этого перейдите в её карточку проблемы, нажав на её название в списке.

Чтобы найти нужную проблему, выберите или задайте период её регистрации, укажите ответственного, приоритет, статус и срок устранения. 

(servicedesk-main-page-4.png)

## Вкладка «RFC»

Чтобы повысить уровень оказания услуг, оператор может создать [запрос на изменение](request-for-change.md) оборудования или ПО, которое влияет на оказание услуги.

На вкладке **RFC** вы можете:

- [создать запрос на изменение](add-rfc.md), нажав кнопку **+ RFC**;

- [обработать зарегистрированный запрос](rfc-activity.md). Для этого перейдите в его карточку, нажав на название в списке.

Чтобы найти нужный запрос, выберите или задайте период регистрации, отметьте приоритет, статус, степень воздействия, укажите ответственного и инициатора запроса. 

(servicedesk-main-page-5.png)

## Вкладка «Мои задачи»

Вкладка отображает данные из раздела [Задачи](/ru/help/platform/360014351011.html). Вы можете работать с назначенными вам задачами, оставаясь на главной странице решения **Service Desk**.