# Настроить форму обратной связи

> [HTML Version](set-feedback-form.html)

Когда работа над обращением завершена, клиенту, который подал заявку через раздел [Линии](chat_lines.md), в сессию придёт оповещение о закрытии заявки. В оповещении можно разместить ссылку на форму, чтобы клиент оставил отзыв об услуге. Полученные отзывы хранятся в справочнике [Отзывы](servicedesk-catalogs.md#reviews).

Для этого [администратору системы](360006871932.md#administrators) нужно:

1. Активировать сбор отзывов и настроить внешний вид формы обратной связи на странице **Настройки Service Desk**. 

2. Разместить форму на [внешнем портале](service-desk-portal.md) или стороннем сайте, например, если вы не используете портал. 

## Активировать и настроить форму обратной связи

1. Перейдите в раздел **Service Desk > Настройки Service Desk**, затем на вкладку **Форма обратной связи**.

2. Активируйте сбор отзывов, сдвинув переключатель напротив поля **Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)** вправо.   
(servicedesk-first-setting-7.png)

3. Внешний вид формы обратной связи настроен по умолчанию. Для предварительного просмотра формы нажмите (set-feedback-form-3.png). 

4. Чтобы изменить параметры формы и получить файл формата **.html** для размещения формы на внешнем портале или стороннем сайте, нажмите кнопку **Настроить**. 

5. В открывшемся окне заполните поля:  
(servicedesk-first-setting-6.png)

- **Ссылка на форму обратной связи**\* — по умолчанию отображается ссылка на страницу внешнего портала, где будет размещаться форма. Если вы планируете собирать отзывы на стороннем сайте, укажите ссылку на нужную страницу; 

- **Время ожидания оценки от клиента**\* — определите, в течение какого периода клиент может оставить обратную связь. Когда истечёт заданное время, заявка перейдёт в статус **Закрыта**. Клиент не сможет оставить оценку. Время можно задать в минутах, часах или днях;

- **Использовать график работы** — по умолчанию время ожидания обратной связи от клиента рассчитывается по рабочему времени компании. Это значит, нерабочие часы не входят в период ожидания. Включите опцию, чтобы учитывался график работы операторов. Для этого в поле **Какой график использовать?\*** выберите:

	- **SLA** — используется график работы, указанный в [нормативе SLA](sla-level.md), по условиям которого обрабатывается заявка;

	- **Указать вручную** — в появившемся поле **График работы\*** укажите одно из доступных расписаний операторов из приложения [График работы](work-schedule.md);

- **Отправка в рабочее время**\* — отметьте **Да**, чтобы оператор получал уведомление об отзыве только в рабочее время. Если обратная связь от клиентов может приходить в любое время, отметьте **Нет**;

- **Использовать системный формат**\* — по умолчанию используется преднастроенная форма обратной связи. Если вы хотите изменить её параметры, отметьте **Нет**. Тогда в окне отобразятся дополнительные поля, чтобы выбрать формат оценки, включить комментарий, загрузить логотип компании и т. д.;

- **Текст заголовка формы** и **Текст формы** — введите заголовок формы и краткую инструкцию по отправке отзыва;

- **Формат оценки**\* — выберите один из следующих форматов: **Пятибалльная**, **Десятибалльная**, **Положительная/Отрицательная**, **Положительная/Нейтральная/Отрицательная**. В поле **Превью** вы можете просмотреть вид каждого формата, а также задать оценку по умолчанию. Для этого нажмите на нужный значок: пятый из пяти, восьмой из десяти и т. д.;

- **Иконка и цвет заливки**\* — для балльных форматов оценки вы можете выбрать форму и цвет иконки;

- **Комментарий к оценке**\* — отметьте **Да**, чтобы на форме появилось поле для комментария клиента. Вы можете сделать это поле обязательным для заполнения при выборе определённой оценки;

- **Добавить свой логотип** — отметьте **Да**, чтобы разместить на форме логотип вашей компании. В появившемся поле **Логотип** загрузите изображение;

- **Формат фона** — выберите фон для формы обратной связи. Это может быть заливка определённым цветом или изображение. В зависимости от выбранного варианта укажите цвет на палитре либо загрузите изображение;

- **Форма обратной связи** — в файле формата **.html** сформирован код с параметрами формы. Скачайте файл и используйте его содержимое для размещения формы на внешнем портале или стороннем сайте.

6. Нажмите **Сохранить**.

Если вы хотите вернуть внешний вид формы по умолчанию, нажмите **Сбросить настройки**. 

7. Сохраните внесённые изменения.

## Разместить форму обратной связи на внешнем портале 

**Важно**: Добавление страницы для обратной связи на портале доступно, если решение **Service Desk** [разблокировано](block_solution.md) и для него приобретены лицензии внешних пользователей. Количество лицензий, доступное в решении по умолчанию, аннулируется.

Чтобы разместить форму для получения отзывов на внешнем портале, выполните следующие действия: 

1. В разделе **Service Desk** откройте страницу настроек внешнего портала.

2. Напротив названия страницы **Форма обратной связи** нажмите значок шестерёнки и выберите **Конструктор**. 

Если страницы для отзывов нет, создайте её, нажав в правом верхнем углу кнопку **+ Страница**. Подробнее об этом читайте в статье [«Настроить страницы портала»](portal-setting.md#blank). 

3. В открывшемся дизайнере интерфейсов на вкладке **Шаблон** нажмите кнопку **+ Виджет** и выберите [виджет Код](code_widget.md). Вы также можете перетащить его на поле для моделирования из списка виджетов на правой боковой панели. 

4. В открывшемся окне настройки виджета добавьте содержимое файла формата **.html**, полученного после настройки формы обратной связи. Нажмите **Сохранить**.

5. Сохраните и опубликуйте изменения на странице.

6. Перейдите на страницу **Настройки Service Desk** **>** **Форма обратной связи** и откройте настройки формы.

7. В поле **Ссылка на форму обратной связи**\* проверьте, что указанная по умолчанию ссылка на страницу портала с формой для отзывов верна. В противном случае вставьте нужную ссылку. 

После этого клиенты смогут использовать настроенную форму для отправки отзывов о решённых заявках.

## Разместить форму обратной связи на стороннем сайте 

Чтобы разместить форму для отзывов на стороннем сайте:

1. Добавьте код из сохранённого ранее файла формата **.html** на своём сайте.

2. Перейдите в справочник **Настройки Service Desk > Форма обратной связи** и откройте настройки формы. 

3. В поле **Ссылка на форму обратной связи**\* укажите адрес, где расположена форма на сайте.

4. Нажмите **Сохранить**.

После этого в оповещении о закрытии заявки клиент увидит ссылку на форму, расположенную на вашем сайте. Когда клиент отправит обратную связь, она зафиксируется в приложении [Отзывы](servicedesk-catalogs.md#reviews).