# Настроить внешний портал Service Desk
> [HTML Version](setup-sd-portal.html)
В состав решения **Service Desk** входит [внешний портал](service-desk-portal.md) — страницы, на которых клиенты или сотрудники компании создают заявки, отслеживают их статус, читают новости и статьи базы знаний.
Портал поставляется с настроенными шаблонами страниц: кнопкой создания заявки, блоками для работы с обращениями, задачами, новостями, статьями базы знаний и уведомлениями в #ленте.
Вы можете задать брендирование портала в соответствии с корпоративным стилем компании, определить доступные на портале услуги, отобразить определённые новости и статьи, а также настроить уведомления по заявкам. После этого предоставьте пользователям доступ к порталу.
В статье рассмотрим основные этапы настройки:
- [внешний вид и параметры работы портала](#sd-portal-design);
- [отображение услуг, новостей и статей на портале](#portal-content);
- [уведомления по заявкам в блоке #Лента, доступном на портале](#portal-notifications);
- [видимость и доступ к страницам портала](#portal-permissions);
- [приглашение пользователей на портал](#portal-users).
## Настроить внешний вид портала
Задайте корпоративный стиль компании для портала, а также настройте параметры работы для кнопки создания заявки. Подробнее читайте в статье [«Настроить параметры работы в Service Desk»](servicedesk-settings.md#portal-style).
## Настроить содержимое портала
Определите, какие услуги, новости и статьи будут доступны пользователям портала.
````
начало примечание
````
**Полезные статьи:**
- [«Заполнить справочники Service Desk»](servicedesk-catalogs.md#news) — как добавить новость и отобразить её на портале **Service Desk**;
- [«Настроить параметры работы в Service Desk»](servicedesk-settings.md#design-services) — как настроить каталоги услуг, по которым пользователи смогут создавать заявки на портале;
- [«Пригласить пользователя на портал Service Desk»](servicedesk-external-users.md#add-external-users) — как настроить, какие из каталогов услуг будут доступны определённому пользователю;
- [«Статьи»](articles.md) — как настроить отображение статей, доступных на портале.
````
Конец примечание
## ````
Настроить уведомления по заявкам
Определите, по каким этапам работы с заявкой пользователи получат уведомления в блок** #Лента**, доступный на главной странице портала.
Подробнее про настройку уведомлений читайте в статье [«Настроить параметры работы в Service Desk»](servicedesk-settings.md#notifications).
## Изменить наполнение страниц портала Service Desk и добавить новые
Если [разблокировать решение](block_solution.md) **Service Desk**, вы также можете:
- [изменить наполнение страниц портала](portal-setting.md#template-settings);
- добавить новые страницы. Например, можно создать страницу и разместить на ней [форму обратной связи для клиентов](set-feedback-form.md#portal-feedback). Ознакомиться с полученным отзывом можно в приложении [Отзывы](servicedesk-catalogs.md#reviews).
Опция доступна после приобретения лицензий внешних пользователей **Service Desk**. Для этого обратитесь к вашему менеджеру ELMA365. При этом лицензии, которые были доступны в решении по умолчанию, аннулируются.
## Настроить доступ к данным и страницам портала Service Desk
Внешний портал **Service Desk** — это набор страниц, изолированных от разделов основной системы ELMA365. Пользователи портала видят только те страницы и данные, доступ к которым для них настроен, и не могут перейти из портала в основную систему.
Доступ настраивается на двух уровнях:
1. **Видимость страниц портала**.
Вы можете [настроить](portal-setting.md#template-settings), какие страницы доступны пользователям портала. По умолчанию преднастроенные страницы видны группам [Внешние пользователи](360006871932.md#external_users) и [Все пользователи](360006871932.md).
Если скрыть страницу, пользователи не увидят её на портале, даже если страница опубликована.
2. **Права на данные в приложениях ELMA365**.
На преднастроенных страницах портала отображаются данные из приложений **Заявки**, **Каталоги услуг**, **Новости** и **Статьи**. Пользователь видит только те записи, которые [доступны для отображения на портале](#portal-content) и к которым у него есть права доступа.
Например, в блоке **Мои заявки** клиенты видят только свои обращения, а сотрудники, приглашённые на портал, — заявки, к которым у них есть доступ согласно [настройкам](element-right.md) для приложения **Заявки**.
## Пригласить пользователя на портал Service Desk
Чтобы работать с порталом **Service Desk**, каждому его пользователю нужна именная лицензия внешнего пользователя и ссылка для входа.
На портал можно добавить как клиентов без доступа к ELMA365, так и сотрудников компании. Сотрудник авторизуется в ELMA365 — для работы с её разделами, и отдельно в портале — для работы с ним.
Подробнее про лицензии и добавление пользователей портала читайте в статье [«Пригласить пользователя на портал Service Desk»](servicedesk-external-users.md).