# База решений по заявкам

> [HTML Version](solution-base.html)

Приложение **Решения** — хранилище инструкций по выполнению стандартных действий и устранению типичных инцидентов.

Записи в хранилище появляются после того, как оператор опишет найденное в процессе обработки заявки решение. Создать элемент в приложении может только [администратор системы](/ru/help/platform/360006871932.html#administrators).

Оператор может устранить инцидент по заявке самостоятельно или использовать готовое решение. В любом случае он подробно описывает и сохраняет решение при выполнении заявки. Переходить для этого в приложение **Решения** не нужно, оператор [находит решение](find-solution.md) и [оставляет комментарий с описанием](close-request.md) в карточке заявки. 

База решений формируется автоматически как из новых, так и заново используемых при закрытии заявок решений. Администратор системы на странице **Настройки Service Desk** может настроить [архивацию решений](servicedesk-settings.md#solutions-archive). В этом случае элемент будет храниться в приложении определённое время, после чего автоматически удалится.

**(solution-base-1.png)**

Если в хранилище появилось много записей с одинаковой информацией, значит, принятое решение не устраняет неполадку. Тогда оператор может воспользоваться инструкциями по решению сложных случаев в приложении [Известные ошибки](known-mistakes.md) или [создать проблему](add-problem.md) на основе похожих обращений. 

## Отметить образцовое решение

Чтобы среди похожих решений оператор мог выбрать наиболее подходящее для [выполнения заявки](close-request.md), ответственный сотрудник может обозначить такое решение образцовым и добавить в его карточку рекомендацию по применению.  

При обработке заявки оператор в карточке решения увидит рекомендацию и сможет выбрать его в качестве приоритетного. 

Для настройки образцового решения:

1. В приложении **Решения** откройте карточку элемента и нажмите кнопку **Настроить публичность решения**.

2. В открывшейся форме:

- в поле **Публичное решение**\* отметьте **Да**;

- укажите связанные с решением элементы приложений. Это могут быть [заявки](applications.md) или [проблемы](problems.md), для выполнения которых использовалось решение;

- введите краткое описание решения, например рекомендацию по его применению. 

3. Нажмите **Готово**.