# Приостановить работу над заявкой

> [HTML Version](suspend-processing.html)

## Приостановка работы над заявкой 

Если заявка находится в статусе **В работе** и срок её выполнения не истёк, вы можете временно приостановить её обработку. Например, когда оператор ожидает уточнения деталей от автора обращения.  

Для этого: 

1. Откройте карточку нужной заявки и на правой боковой панели нажмите кнопку (suspend-processing-1.png). 

2. В открывшемся окне заполните поля:

(suspend-processing-2.png)

- **Причина перевода в ожидание**\* — выберите причину приостановки работ:

	- **Ожидание пользователя** — если ждёте уточнений от автора заявки или коллеги;

	- **Ожидание RFC** — для решения обращения нужно дождаться завершения работ по [внедрению изменений](request-for-change.md), например обновления версии ПО;

	- **Ожидание Вендора** — если работа по заявке не может быть завершена до [релиза нововведений](release-management.md) со стороны отдела разработки в компании;

- **Причина**\* — введите описание причины;

- **Планируемое время ожидания** — укажите, на какой срок вы приостанавливаете работу над заявкой;

- **Отправить сообщение заявителю?** — если вы ведёте переписку с клиентом с помощью [линий](chat_lines.md) и хотите отправить ему сообщение о приостановке, нажмите **Да**. Если уведомлять автора не нужно, оставьте **Нет**. 

3. Нажмите кнопку **В ожидание**.

После этого статус заявки изменится на **В ожидании**. Таймер отчёта времени, отведённого на обработку обращения, остановится. 

## Возвращение заявки в работу 

Когда планируемое время ожидания закончится, статус заявки автоматически сменится на** В работе**, а ответственному придёт уведомление. 

Если время ожидания не было указано, переведите заявку в работу вручную. Для этого откройте карточку заявки и на правой боковой панели нажмите значок (suspend-processing-3.png). 

После этого заявка получит статус **В работе** и будет готова к дальнейшей обработке.