# Виды графиков и показателей по заявкам

> [HTML Version](types-of-reports-for-dashboard-servicedesk2.html)

В разделе **Аналитика SD > Дашборды** вы можете просматривать отчёты с показателями по [заявкам](applications.md) на дашборде.  

Информация о заявках выводится в отчётах в виде графиков и диаграмм. Для отображения разносторонних данных вы можете использовать перечисленные в статье типы отчётов.

## Своевременность решения TPI

График типа **Спидометр** позволяет посмотреть процентное соотношение между количеством всех обработанных заявок и заявок, которые выполнены в срок. Красной линией обозначен показатель [норматива SLA](sla-level.md) для выбранной услуги.

Удобно использовать, чтобы по местоположению стрелки и красной линии сравнить, насколько фактический процент вовремя закрытых заявок соответствует нормативу. 

Отчёт может выглядеть следующим образом:

(types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-1.png)

На спидометре показано, что в компании 25% всех заявок закрыто в срок. Красная отметка отображает допустимый норматив выполнения заявок по определённой услуге — 80%. 

## Объём заявок в статусе

На отчёте можно посмотреть количество заявок определённого типа в каждом [статусе](applications.md#statuses). Данные можно отобразить в виде:

- круговой диаграммы — чтобы отследить, сколько заявок определённого типа находится в каждом статусе. Например:

(types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-2.png)

В отчёте показано, что общее количество заявок типа **ЗНО** — **307**. Каждое деление на диаграмме соответствует количеству заявок в определённом статусе;

- столбчатой диаграммы — удобно использовать для наглядного сравнения количества заявок всех типов в каждом статусе на одном графике. Например:

(types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-3.png)

На диаграмме можно увидеть, сколько всего заявок всех типов получено. Столбцы отображают число заявок определённого типа в каждом статусе. 

## Количество заявок

График типа **Число** показывает количество заявок по выбранным [услугам](services.md). Доступна фильтрация по статусам. 

На одном отчёте можно вывести число заявок одного типа в определённом статусе. Чтобы отобразить данные для сравнения, добавьте несколько отчётов. Например:

(types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-4.png)

В отчётах видно, сколько заявок типа **ЗНО** всего получено, сколько из них в работе, закрыто и т. д. 

## Качество работы

График **Столбчатая диаграмма (с накоплением)** выводит количество просроченных и выполненных в срок заявок за период. 

Удобно с помощью одного графика сравнить, сколько заявок определённого типа закрыто вовремя или позже срока в каждом месяце. 

Может выглядеть следующим образом:

(types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-5.png)

## Объём поступивших и выполненных заявок 

Линейный график отражает динамику поступивших и выполненных заявок за период времени. 

На одном графике можно показать еженедельное изменение количества созданных и закрытых заявок определённого типа.

Например, может выглядеть следующим образом:

(types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-6.png)

На графике представлено, что в период 9–22 недели 2024 года получено 63 заявки типа **Инцидент**. Из них на 11-й неделе не выполнено ни одной заявки, а создано пять. На следующей неделе создана только одна заявка и т. д. 

## Объём работ в количестве заявок по услугам

С помощью столбчатой диаграммы вы можете отследить услуги с большим количеством просроченных или, наоборот, закрытых в срок заявок. Доступна фильтрация по типам заявок и [группам поддержки](servicedesk-catalogs.md#support-level). 

Например, отчёт для просмотра числа просроченных заявок по услугам может выглядеть следующим образом:

(types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-7.png)

## Объём заявок, выполненных в срок, по операторам 

На графике типа **Столбчатая диаграмма (с группировкой)** выводится количество заявок, выполненных каждым оператором в положенный срок. Доступна дополнительная фильтрация по просроченным заявкам.

Вы можете отследить, сколько всего заявок за указанный период обрабатывает каждый оператор, а также какое количество из этих заявок закрывается после нормативного срока. Таким образом можно оценить эффективность работы сотрудников. 

Например:

(types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-8.png)

На графике видно, что всего получено девять заявок типа **Инцидент**, а также сколько каждый оператор выполнил заявок и какое число из них закрыто позже срока.