# Управление доступностью услуг

> [HTML Version](unavailable-services.html)

Чтобы оператор мог видеть, по каким [услугам](services.md) он может получать и обрабатывать [заявки](applications.md), для услуг и [каталогов услуг](service-catalogs.md) используются статусы. 

Статус позволяет оператору отследить:

- наличие или отсутствие технических сбоев для выполнения заявки;

- возможность получать обращения по услуге;

- востребованность услуги у клиентов. 

## Статус услуг и каталогов услуг

Предусмотрены следующие статусы:

- **Доступен(а)** — услуга предоставляется по заявке;

- **Недоступен(а)** — по услуге или каталогу услуг заявки не выполняются. Создать обращение невозможно;

- **Частично недоступен(а)** — установите этот статус родительской услуге согласно [дереву услуг](service-tree.md), если дочерняя услуга недоступна. Создание заявок по услуге сохраняется;

- **Закрыт(а)** — услуга потеряла актуальность и больше не предоставляется компанией. Создать обращение невозможно.

## Влияние статуса услуг и каталогов услуг на работу сервиса

По умолчанию всем услугам присвоен статус **Доступна**. Если произошёл технический сбой, предоставить услугу невозможно, и оператор отмечает её недоступной, меняя статус. 

При этом можно оставить клиентам возможность создавать обращения. Тогда клиент увидит на форме создания заявки оповещение о недоступности услуги, причину недоступности и будет знать, что срок обработки обращения увеличится. 

Недоступность услуг влияет на соблюдение [условий предоставления услуги (SLA)](sla-level.md). Отслеживать смену статусов, частотность и длительность случаев недоступности руководитель отдела или ответственный сотрудник могут в отчёте [SLA](services-sla-report.md).

## Отметить услугу недоступной

Статус каталога услуг изменяется аналогично статусу услуги. Рассмотрим процесс на примере услуги. 

Выполните следующие действия:

1. Перейдите в приложение [Услуги](services.md) и откройте карточку нужного элемента. 

2. Нажмите кнопку **Изменить статус** и заполните открывшуюся форму:  
(unavailable-services-1.png)

- **Статус**\* — укажите нужный статус услуги.

Если вы указали статус **Закрыта**, следующие поля на форме не заполняются;

- **Отображать услугу при создании заявки**\* — по умолчанию недоступная услуга продолжает отображаться на форме создания заявки. Если вы хотите скрыть недоступную услугу, выберите **Нет**. Для каталога услуг опция **Отображать услугу при создании заявки** отсутствует;

- **Дата начала недоступности** — автоматически указано текущее время. Скорректировать время нельзя. Если вы хотите установить смену статуса в будущем, в карточке услуги нажмите кнопку [Запланировать недоступность](#plan-unavailability);

- **Тип недоступности**\* — укажите, недоступность услуги плановая или возникла в результате технического сбоя;

- **Информация о недоступности**\* — опишите причину недоступности услуги. 

3. Нажмите кнопку **Изменить**. 

После того как сбои в работе будут устранены, измените статус на **Доступна**. Возможность создания заявок восстановится автоматически. 

## Запланировать недоступность услуги

Вы можете составить расписание, по которому статус услуги и каталога услуг будет изменяться автоматически. 

Рассмотрим процесс на примере услуги:

1. Перейдите в приложение [Услуги](services.md) и откройте карточку нужного элемента.

2. Нажмите кнопку **Запланировать недоступность**.

3. В открывшемся окне укажите статус: **Недоступна** или **Частично недоступна**, период и причину недоступности.   
(unavailable-services-2.png)

4. Для создания новой записи нажмите **+Добавить**. 

5. Чтобы сохранить данные, нажмите кнопку **Запланировать**. 

Записи отобразятся в карточке услуги на вкладках:

- **Запланированные недоступности** — в виде таблицы приведена информация о планируемых недоступностях, указаны сроки и причины ограничений. В указанное время статус услуги изменится автоматически, а запись перенесётся из таблицы запланированных недоступностей в таблицу на вкладке **История недоступности**;

- **Запланированные недоступности Гант** — на диаграмме можно просмотреть очерёдность и сроки ограничений в предоставлении услуг.

Вы можете отредактировать или удалить запись до момента смены статуса. Для этого повторно используйте кнопку **Запланировать недоступность**. 

По окончании запланированного периода недоступности статус услуги изменится на **Доступна**.