Пакет лицензий ELMA365 Omni можно активировать:
- отдельно — с помощью лицензии ELMA365 Omni;
- в комплекте с бизнес-решением Клиентский сервис — с помощью лицензии ELMA365 Omni Plus;
- в комплекте с ELMA365 Sales — с помощью лицензии ELMA365 Sales+Omni;
- с помощью лицензии ELMA365 CХ.
Подробнее о лицензиях читайте в статье «Лицензирование ELMA365 CX».
Обо всех функциональных возможностях пакета лицензий читайте в статье «ELMA365 Omni».
Лицензии ELMA365 Omni и ELMA365 Omni Plus
ELMA365 Omni как отдельный пакет лицензий приобретается и активируется для новых компаний отдельно от Платформы ELMA365 и подходит для любых её поставок.
начало внимание
Если в вашей компании пакеты лицензий были активированы ранее, изменения не применяются к уже действующим лицензиям.
конец внимание
Для активации функций омниканального сервисного обслуживания доступны именные и конкурентные лицензии ELMA365 Omni или ELMA365 Omni Plus.
Подробнее о порядке активации лицензий для поставок SaaS и On-Premises читайте в статье «Лицензирование ELMA365 CX».
Добавить пользователей в группу пакета лицензий Omni
Сотрудники с именными лицензиями смогут в любое время работать с сессиями в линиях для обработки обращений и персональных линиях. Для других операторов и супервизоров работа доступна, только если в компании есть свободные конкурентные лицензии.
Конкурентные лицензии
Сотрудников, которые смогут занимать конкурентные лицензии, чтобы работать в линиях для приёма обращений, достаточно добавить в группы операторов и супервизоров. Это системные и пользовательские группы, указанные при определении ответственных в настройках линий. Подробнее читайте в статье «Группы операторов и супервизоров».
Сотрудник, настроивший для себя персональную линию, также занимает конкурентную лицензию при работе с сессиями. Администратору не нужно совершать для этого дополнительных действий.
Именные лицензии
Пользователей с именными лицензиями нужно указать в системной группе Пользователи пакета лицензий Omni. Для этого:
- Перейдите в раздел Администрирование > Группы.
- В блоке Системные группы выберите Пользователи пакета лицензий Omni и на открывшейся странице нажмите Редактировать.
- В поле Список участников группы добавьте пользователей, у которых будет именная лицензия ELMA365 Omni или ELMA365 Omni Plus.
- Сохраните группу.
Расширение функциональных возможностей
Для любой поставки платформы при активации ELMA365 Omni можно также приобрести:
- Service Desk — бизнес-решение, которое позволяет автоматизировать управление услугами в рамках ITSM‑подхода;
- ELMA Bot — конструктор для создания чат‑ботов, которые распознают запросы клиентов, отвечают на сообщения, фиксируют заявки в системе и запускают бизнес‑процессы.
